1. Geltungsbereich dieser Versandrichtlinie
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen, die über mazofahome.com aufgegeben werden. Sie beschreibt, wie Bestellungen bearbeitet, versendet und zugestellt werden, welche Lieferzeiten in der Regel gelten und welche Hinweise bei Lieferverzögerungen, Adressänderungen oder beschädigten Sendungen zu beachten sind.
Diese Richtlinie gilt für Artikel aus unserem Sortiment, darunter Stühle, Badewannen, Tischlampen und Esstische, die an Kundinnen und Kunden innerhalb Deutschlands geliefert werden.
2. Liefergebiet
Wir bieten Lieferungen innerhalb Deutschlands an. Die Lieferung gilt für die auf unserer Website angebotenen Haushalts- und Wohnartikel, insbesondere Stühle, Badewannen, Tischlampen und Esstische.
Bei bestimmten abgelegenen Gebieten, besonderen Lieferadressen oder logistisch schwer erreichbaren Orten kann es vorkommen, dass eine Lieferung nur eingeschränkt möglich ist. In solchen Fällen wird die Liefermöglichkeit anhand der angegebenen Lieferadresse geprüft.
Bitte achten Sie darauf, dass die Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wird, damit die Bestellung ordnungsgemäß bearbeitet und zugestellt werden kann.
3. Versandkosten
Für Standardlieferungen innerhalb Deutschlands fallen keine Versandkosten an. Kundinnen und Kunden müssen beim Checkout keine zusätzlichen Kosten für den Standardversand bezahlen.
Alle entsprechenden Versandkosten für die Standardlieferung sind bereits berücksichtigt. Zusätzliche Kosten können jedoch entstehen, wenn besondere Lieferanforderungen, nachträgliche Adressänderungen, erneute Zustellversuche oder andere Umstände vorliegen, die durch unvollständige oder fehlerhafte Kundenangaben verursacht wurden.
Sollten in einem solchen Fall zusätzliche Kosten anfallen, werden diese je nach Situation geprüft und mitgeteilt.
4. Bearbeitungszeit von Bestellungen
Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Die Bearbeitungszeit beginnt, nachdem die Bestellung bestätigt und die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Werktage sind Montag bis Freitag. Deutsche gesetzliche Feiertage sowie andere Feiertage oder arbeitsfreie Tage sind nicht in der Bearbeitungszeit enthalten.
Während der Bearbeitungszeit werden Bestelldaten geprüft, Zahlungsinformationen bestätigt und die Übergabe an den Versand vorbereitet.
5. Bestellschluss und Bearbeitung an Feiertagen
Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr aufgegeben und erfolgreich bezahlt werden, werden in der Regel ab diesem Tag in die normale Bearbeitungszeit aufgenommen.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr aufgegeben werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die an Wochenenden, deutschen gesetzlichen Feiertagen oder anderen arbeitsfreien Tagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Dadurch kann sich der Beginn der Bearbeitungszeit entsprechend verschieben.
6. Versandart und Lieferzeit
Bestellungen werden über unsere kooperierenden Logistikdienstleister geliefert. Die Auswahl des jeweiligen Versanddienstleisters kann je nach Artikel, Lieferadresse, Größe, Gewicht und logistischer Verfügbarkeit variieren.
Die Standardlieferzeit beträgt in der Regel 7–12 Tage nach Versand der Bestellung. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferadresse, logistischer Planung, Feiertagen, Wetterbedingungen, Zollabwicklung oder anderen nicht vollständig beeinflussbaren Faktoren variieren.
Wenn Ihre Bestellung deutlich über den erwarteten Lieferzeitraum hinaus nicht zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail unter partnership@mazofahome.com.
7. Steuern, Abgaben und Zollabwicklung
Alle anfallenden Steuern, die mit dem jeweiligen Produkt verbunden sind, sind bereits im entsprechenden Produktpreis enthalten.
Die Zollabwicklung wird direkt durch den beauftragten Logistikdienstleister abgewickelt. Kundinnen und Kunden müssen für Steuern, Zollabwicklung oder Standardlogistik keine zusätzlichen Gebühren zahlen.
Diese Regelung gilt für Standardbestellungen und Standardlieferungen innerhalb Deutschlands. Zusätzliche Kosten können nur dann entstehen, wenn besondere Umstände vorliegen, etwa durch nachträgliche Kundenwünsche, fehlerhafte Adressangaben, verweigerte Annahme oder zusätzliche Zustellversuche.
8. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand der Bestellung erhalten Kundinnen und Kunden in der Regel Informationen zur Sendungsverfolgung. Diese Informationen können per E-Mail bereitgestellt werden.
Mit der Sendungsnummer kann der aktuelle Versandstatus beim jeweiligen Logistikdienstleister eingesehen werden.
Bitte beachten Sie, dass Tracking-Informationen nicht immer sofort nach Versand aktualisiert werden. Es kann vorkommen, dass das Logistiksystem einige Zeit benötigt, bis neue Versanddaten sichtbar sind.
9. Lieferverzögerungen
Obwohl wir uns um eine ordnungsgemäße und zeitnahe Bearbeitung bemühen, können Lieferverzögerungen nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Mögliche Gründe für Verzögerungen können unter anderem sein:
hohes Bestellaufkommen;
Feiertage oder arbeitsfreie Tage;
ungünstige Wetterbedingungen;
logistische Einschränkungen;
Verzögerungen bei der Zollabwicklung;
unvollständige oder fehlerhafte Lieferangaben;
besondere Anforderungen bei großen oder empfindlichen Artikeln.
Wenn sich die Lieferung ungewöhnlich verzögert oder die Sendungsverfolgung über längere Zeit nicht aktualisiert wird, können Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren. Wir prüfen den Fall und unterstützen Sie soweit möglich bei der Klärung.
10. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Wenn ein Artikel während des Transports beschädigt wurde, verloren gegangen ist oder eine deutliche Lieferabweichung vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen:
Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos des Pakets;
Fotos des beschädigten Artikels;
Fotos des Versandetiketts, sofern verfügbar;
weitere Nachweise, die zur Prüfung hilfreich sein können.
Wir prüfen den Fall anhand der bereitgestellten Informationen und stimmen die weiteren Schritte je nach Situation ab. Die Bearbeitung kann in Verbindung mit dem zuständigen Logistikdienstleister erfolgen.
Je nach Fall kann eine Lösung gemäß unseren geltenden Richtlinien, insbesondere der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, geprüft werden.
11. Änderungen, Stornierungen und Lieferadresse
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail.
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Änderung oder Stornierung je nach Bestellstatus möglich sein. Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung oder Änderung der Versandabwicklung in der Regel nicht mehr möglich.
Bei bereits versendeten Bestellungen empfehlen wir, die Lieferung zunächst anzunehmen und anschließend, falls erforderlich, eine Anfrage gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu stellen.
Adressänderungen können nur berücksichtigt werden, wenn die Bestellung noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben wurde. Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
12. Verantwortung des Kunden bei der Zustellung
Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse, eine erreichbare Telefonnummer sowie alle erforderlichen Zustellinformationen anzugeben.
Dazu können je nach Adresse insbesondere gehören:
vollständiger Name der empfangenden Person;
Straße, Hausnummer und gegebenenfalls Zusatzangaben;
Postleitzahl und Ort;
erreichbare Telefonnummer;
Hinweise zur Zustellung, sofern erforderlich.
Wenn eine Lieferung aufgrund einer fehlerhaften Adresse, unvollständiger Angaben, fehlender Erreichbarkeit, verweigerter Annahme oder wiederholter erfolgloser Zustellversuche verzögert, zurückgesendet oder mit zusätzlichen Kosten verbunden wird, können diese Folgen je nach Fall von der Kundin oder dem Kunden zu tragen sein.
Wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse fehlerhaft oder unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich per E-Mail.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen oder Zustellproblemen können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: partnership@mazofahome.com
Telefon: +81 (809) 580 24 11
Kontaktadresse: 3-8-11 NAMIYOKE, CORE ROAD 2000-205, MINATO-KU, OSAKA CITY, PRÄFEKTUR OSAKA 552-0001, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00
