1. Geltungsbereich dieser Richtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über mazofahome.com aufgegeben werden. Sie betrifft insbesondere Artikel aus unserem Sortiment wie Stühle, Badewannen, Tischlampen und Esstische, die innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig, bevor Sie eine Rückgabe oder Erstattung anfragen. Sie erklärt, unter welchen Bedingungen eine Rückgabe möglich ist, wie Erstattungen bearbeitet werden und welche Schritte Kundinnen und Kunden beachten sollten.
2. Rückgabe statt Umtausch
Wir bieten einen Rückgabeservice an, jedoch keinen direkten Umtauschservice.
Der Grund dafür ist, dass Lagerbestand, Zahlungszuordnung und Versandabwicklung bei jedem Artikel eindeutig und nachvollziehbar bleiben müssen. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Ausführung oder ein anderes Produkt wünschen, bitten wir Sie, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
So können wir sicherstellen, dass Ihre neue Bestellung korrekt bearbeitet und die Rückerstattung für die zurückgesendete Ware ordnungsgemäß geprüft wird.
3. Rückgabefrist und Rückgabebedingungen
Kundinnen und Kunden wird empfohlen, eine Rückgabe innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware zu beantragen und den Artikel innerhalb dieses Zeitraums zurückzusenden.
Damit eine Rückgabe geprüft und eine Erstattung veranlasst werden kann, sollte der Artikel in einem für die Rücksendung geeigneten Zustand sein. Dazu gehört insbesondere, dass der Artikel:
nicht durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
keine deutlichen Gebrauchsspuren aufweist, die über eine normale Prüfung hinausgehen;
vollständig ist und keine notwendigen Teile, Zubehörteile oder Bestandteile fehlen;
sachgemäß verpackt wird, um weitere Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
Bei Artikeln wie Stühlen, Badewannen, Tischlampen und Esstischen ist eine sorgfältige Verpackung besonders wichtig, da diese Produkte je nach Größe, Material oder Form empfindlich auf Transportschäden reagieren können.
Wenn ein zurückgesendeter Artikel beschädigt, offensichtlich unsachgemäß verwendet, unvollständig oder nicht gemäß den Rückgabebedingungen zurückgesendet wird, kann eine Erstattung abgelehnt oder der Erstattungsbetrag entsprechend angepasst werden.
4. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können in der Regel storniert werden. In diesem Fall wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden. Wenn Sie den Artikel nach dem Versand nicht mehr behalten möchten, bitten wir Sie, die Ware zunächst anzunehmen und anschließend innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie zu beantragen.
Ob eine Bestellung bereits versendet wurde, wird anhand des aktuellen Bestell- und Versandstatus geprüft.
5. Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten Artikel, einen während des Transports beschädigten Artikel oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich per E-Mail.
Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit folgende Informationen bei:
Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos des Artikels, der Verpackung und gegebenenfalls des Versandetiketts;
weitere Nachweise, falls diese für die Prüfung hilfreich sind.
Je nach Einzelfall können wir eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere angemessene Lösung prüfen. Wenn das Problem auf einen Qualitätsmangel, Transportschaden oder einen falsch gelieferten Artikel zurückzuführen ist, fallen für die Rücksendung in der Regel keine Rücksendekosten für Sie an.
6. Ablauf der Rückgabe- und Erstattungsanfrage
Bitte stellen Sie Rückgabe- und Erstattungsanfragen bevorzugt per E-Mail an:
Ihre Anfrage sollte folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer;
Name oder Kontaktdaten, die bei der Bestellung verwendet wurden;
Grund der Rückgabe oder Erstattungsanfrage;
Fotos oder Nachweise, sofern zutreffend;
kurze Beschreibung Ihres gewünschten Anliegens.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, den angegebenen Grund, den Zustand des Artikels und die Vereinbarkeit mit dieser Richtlinie. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung per E-Mail.
Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Bestätigung zurück. Unangekündigte oder nicht bestätigte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern oder die Erstattung beeinträchtigen.
7. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Nach Annahme Ihrer Rückgabeanfrage stellen wir Ihnen per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie müssen dieses Etikett selbst herunterladen, ausdrucken und gut sichtbar auf dem Rücksendepaket anbringen.
Bitte folgen Sie den Rücksendeanweisungen in der E-Mail sorgfältig. Dazu können Hinweise zur Verpackung, zum Versanddienstleister oder zu weiteren erforderlichen Angaben gehören.
Bei freiwilligen Rückgaben, zum Beispiel wenn ein Artikel nicht mehr benötigt wird, versehentlich bestellt wurde oder aus persönlichen Gründen zurückgegeben wird, kann es sein, dass Kundinnen und Kunden einen Teil der Rücksendekosten tragen müssen oder dass entsprechende Versandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Wenn die Rückgabe auf einen Qualitätsmangel, Transportschaden oder eine falsche Lieferung zurückzuführen ist, ist die Rücksendung in der Regel kostenfrei.
8. Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels. Dabei wird kontrolliert, ob der zurückgesendete Artikel den Rückgabebedingungen entspricht und ob alle erforderlichen Bestandteile vorhanden sind.
Die Prüfung umfasst je nach Artikel unter anderem:
äußeren Zustand des Produkts;
Vollständigkeit der Teile und Zubehörbestandteile;
Verpackungszustand;
erkennbare Schäden oder Gebrauchsspuren;
Übereinstimmung mit der genehmigten Rückgabeanfrage.
Wenn die Ware den Rückgabebedingungen entspricht, wird die Erstattung eingeleitet. Wenn der Artikel nicht den Anforderungen entspricht, informieren wir Sie über das weitere Vorgehen. In bestimmten Fällen kann der Erstattungsbetrag reduziert werden oder eine Erstattung nicht möglich sein.
9. Erstattungsbearbeitung und Erstattungsdauer
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Die genaue Dauer, bis der Betrag auf Ihrem Konto, Ihrer Kreditkarte oder Ihrem Zahlungsdienstkonto sichtbar ist, hängt von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kartenanbieters oder Zahlungsdienstleisters ab.
Bitte beachten Sie, dass wir die Erstattung zwar innerhalb des genannten Zeitraums einleiten, die tatsächliche Gutschrift jedoch je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, beschädigten Artikeln oder falschen Lieferungen können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: partnership@mazofahome.com
Telefon: +81 (809) 580 24 11
Kontaktadresse: 3-8-11 NAMIYOKE, CORE ROAD 2000-205, MINATO-KU, OSAKA CITY, PRÄFEKTUR OSAKA 552-0001, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00
