Stornierungsrichtlinie von Bestellungen

1. Geltungsbereich dieser Stornierungsrichtlinie von Bestellungen

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über mazofahome.com aufgegeben werden. Sie beschreibt, unter welchen Bedingungen eine Bestellung storniert werden kann, wie eine Stornierungsanfrage eingereicht wird und wie Erstattungen nach einer erfolgreichen Stornierung bearbeitet werden.

Diese Richtlinie gilt für Artikel aus unserem Sortiment, darunter Stühle, Badewannen, Tischlampen und Esstische, die an Kundinnen und Kunden innerhalb Deutschlands geliefert werden.

2. Bedingungen für die Stornierung

Eine Bestellung kann in der Regel storniert werden, wenn die Stornierungsanfrage innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eingeht und die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich, auch wenn die Bestellung noch innerhalb dieses Zeitraums liegt. Bestellungen, die vor mehr als 48 Stunden aufgegeben wurden, können in der Regel ebenfalls nicht mehr storniert werden.

In solchen Fällen empfehlen wir, die Lieferung zunächst anzunehmen und anschließend, soweit zutreffend, eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu beantragen.

3. Stornierungsanfrage einreichen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, bevorzugt per E-Mail:

partnership@mazofahome.com

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nur möglich ist, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und sich noch in einem bearbeitbaren Bestellstatus befindet.

4. Erforderliche Angaben für die Prüfung

Damit wir Ihre Stornierungsanfrage prüfen können, geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:

• Bestellinformationen: Bestellnummer, Bestelldatum und aktueller Bestellstatus, sofern bekannt;

• Kundendaten: Name oder Kontaktdaten, die bei der Bestellung verwendet wurden;

• Zahlungsinformationen: Zahlungsnachweis oder Zahlungsbestätigung, soweit verfügbar;

• Stornierungsgrund: kurze Beschreibung, warum Sie die Bestellung stornieren möchten;

• Weitere Angaben: zusätzliche Informationen, die zur Prüfung des Bestell- oder Versandstatus hilfreich sein können.

Unvollständige Angaben können die Bearbeitung verzögern. Falls erforderlich, können wir weitere Informationen anfordern, um die Bestellung eindeutig zuzuordnen.

5. Prüfung und Bearbeitung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir diese so schnell wie möglich. Dabei berücksichtigen wir insbesondere den Zeitpunkt der Bestellung, den Zeitpunkt Ihrer Anfrage, den Zahlungsstatus, den Bearbeitungsstatus und den Versandstatus.

Wenn die Bestellung die Stornierungsbedingungen erfüllt, wird sie storniert und die Erstattung eingeleitet.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, nicht mehr bearbeitbar ist oder die Anfrage außerhalb des Stornierungszeitraums eingeht, informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe nach den geltenden Rückgabebedingungen möglich sein.

6. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde und noch nicht versendet war, wird der vollständige Betrag erstattet.

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Wir leiten die Erstattung nach Bestätigung der erfolgreichen Stornierung ein.

Bitte beachten Sie, dass die Einleitung der Erstattung und die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto zeitlich voneinander abweichen können.

7. Bereits versandte Bestellungen und Rücksendung

Bereits versandte Bestellungen können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie eine Rückgabe nach den geltenden Rückgabebedingungen beantragen.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet, sofern die Rückgabe die geltenden Bedingungen erfüllt.

Wenn die zurückgesendete Ware beschädigt, unvollständig oder nicht gemäß den Rückgabebedingungen zurückgesendet wird, kann dies die Erstattung beeinflussen.

8. Dauer bis zur Gutschrift

Nachdem eine Erstattung eingeleitet wurde, hängt die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Zahlungsdienstleisters ab.

In der Regel kann es einige zusätzliche Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist. Auf diese Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsanbieters haben wir keinen direkten Einfluss.

Wenn die Erstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit nicht sichtbar ist, empfehlen wir zunächst eine Prüfung beim jeweiligen Zahlungsanbieter. Sie können uns anschließend mit Ihrer Bestellnummer kontaktieren, damit wir den Erstattungsstatus soweit möglich überprüfen können.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen, Bestellstatus, Erstattungen oder bereits versendeten Bestellungen können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: partnership@mazofahome.com
Telefon: +81 (809) 580 24 11
Kontaktadresse: 3-8-11 NAMIYOKE, CORE ROAD 2000-205, MINATO-KU, OSAKA CITY, PRÄFEKTUR OSAKA 552-0001, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00